社會責任
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患者管理

華潤健康通過推進各醫院進行患者滿意度測評、推進患者關系管理制度、落實醫患溝通流程和規范,加強與政府、媒體的溝通,建立人性化的醫療服務程序,促進醫患關系優化、患者滿意度提升。

醫療質量與安全

華潤健康將醫療質量與安全控制導入“全程監控、持續改進、重點管理”質量安全控制模式,實現醫療質量和醫療安全持續改進。搭建院科三級質量管理體系,分層次進行質量控制和安全防范。堅持以病人為中心、以質量為核心、以質量控制為重點,強化質量監督管理,實行全員、全程、全面、動態質量監控,把醫療質量督查作為綜合目標考核的重要內容,穩步推動醫院醫療質量持續改進與提高。

人性化醫療服務

華潤健康不斷提升服務質量,規范服務制度,建立正確的醫患關系,保護患者信息,建立強大的服務后勤保障體系;并邀請社會各界對醫院的服務建言獻策,積極開展公益活動,優化診區布局,營造溫馨就診環境,妥善化解醫療糾紛,構建和諧醫患關系;同時以三甲評審和JCI評審為契機,進一步梳理了醫療各項核心制度,優化了服務流程,改善患者就醫體驗,規范診療行為,提高醫療服務水平。

信息化提升服務質量

醫療信息化作為華潤健康戰略的重要支撐和核心競爭力的構成,以管理創新、流程再造與資源共享為導向,通過內外部聯盟合作為引擎加快發展,不斷加強能力建設,建立“統一規劃、統一標準”原則,在助推業務發展的同時使信息化成為提升服務質量的有效工具。目前,華潤健康數字化醫院業務流程體系和一體化解決方案已基本成型。

服務創新發展

華潤健康各成員醫院為全面提升服務質量,設立重大創新獎項,創新思維、創新模式、創新方法,讓醫院每一位員工積極參與、建言獻策。同時醫院在不斷謀求更優服務質量的同時,充分整合資源,結合實際情況,開展多重、多樣的創新服務。

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