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頤家最“年輕”的服務明星,倍受長者大力稱贊秘訣何在?
作者:    來源:華潤健康    時間:2018-04-04    【字體:

  近期,頤家為老服務團隊又誕生了一批服務明星,長者頻頻送來的感謝信和錦旗,成為他們的工作名片。新入職不久的護理員荊建琴,也躋身其列,雖然來到頤家的時間不長,卻已經多次受到長者表揚,成為頤家成立以來最“年輕”的服務明星。

  荊建琴來自江蘇,生活中幽默風趣,不僅待人熱情,還樂觀健談,身上帶有一股積極向上的正能量。今年7月份剛剛加入頤家。經過運營部嚴格的培訓與考核,順利成為“頤家人”,之后便開始了居家上門服務工作。

  生活中,荊建琴愛美愛干凈,平時也總是衣著整潔、打扮得體。不過進入工作狀態后卻絲毫不含糊,為長者開展服務時不怕臟、不怕累,還常常主動為長者提供一些額外關懷,即使是工作之余的時間,也會主動關心他們的生活起居,閑暇時間偶爾會到長者家里為他們理理頭發。熱情真誠的性格,贏得了同事的好評,在服務中感染著服務對象,也漸漸打開了王憲珍長者的心扉。

  王憲珍阿婆由于身體原因,過去一段時間里一直在上海頤家護理站享受康復理療服務,對頤家的服務質量十分肯定。進入酷暑8月之后,考慮到出行安全,她在頤家工作人員的建議下將服務方式改為居家上門。不過,在家里享受的服務質量能否和在護理站內享受的服務質量相媲美,王阿婆心里一直沒底。

  荊建琴開始為王阿婆提供居家上門服務,按照護理計劃每周上門4次,每次服務1小時。服務初期,王阿婆和她的老愛人對荊建琴并不信任,通過逐漸接觸和深入了解,護理員荊建琴在服務過程中表現出的專業素養,以及熱情周到的性格,最終贏得了他們的信任與感動。

  據了解,荊建琴對服務流程的操作十分熟稔,開展服務時速度快、質量高。知道王阿婆腿腳不好,荊建琴每次都會十分用心地幫她按摩,細心叮囑日常注意事項。過程中,荊建琴總是用聊天方式,有針對性的疏導長者情緒、調動服務氣氛。王阿婆的笑容越來越多,心態也越來越年輕,她說,現在每天都期待著荊建琴的到來,很喜歡和她聊天。

  為了表達感謝之心,王阿婆提出給荊建琴現金答謝,被荊建琴婉拒后,王阿婆和愛人徐阿公送來了一面錦旗,上面寫道:愛老敬老真心為老,熱情周到勝似親人。王阿婆告訴我們說:“我在荊建琴的感染下,現在越來越愛美了,生活充滿樂趣,我的老愛人徐志高也越來越健談。她啊,真的好得很。”

  服務是傳遞溫暖的過程,有溫度的為老服務,不僅可以解決長者的生活困難,還可以為長者帶來意想不到的身心康復效果,為長者賦能精彩人生。這是護理員荊建琴深深認同的頤家服務理念,也是所有頤家人正在積極踐行的服務準則。

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